מלון זמארין 

עשינו את הספא ראש, המקום יפה ונוח היה מקהים נעים מאוד, המטפלות וכל הצוות היו מקסימים חוץ מזה השתייה והבר היו מזמינים ועם מגוון ענק נהנהננו ברמות, ממליצים!

תמורה מעולה. אנשים נחמדים. חדר נהדר. ארוחות בוקר נהדרות. מיקום מעולה. זכרון ממש כיפית!! זמארין היה נהדר!

היה ממש כיף. נהננו מאוד מהכל. תודה רבה!

חוויה מאכזבת מאוד, ובעיקר בגלל היחס של ההנהלה. הגענו למלון בזמן שהייתה הפסקת חשמל באזור — דבר שכמובן לא היה באשמת המלון ולכן גם לא הייתה לי שום טענה בנושא. לעומת זאת במהלך הצ'ק-אין הפקידה חייבה אותי בטעות פעמיים. טעות כזו היא כבר לא נעימה בפני עצמה, אבל אפילו התנצלות בסיסית לא קיבלתי. המנהל, שישב לידנו, אמר לי "לא לדאוג" ושיטפלו בזה. אחרי שקיבלנו את החדר ויצאנו החוצה, אותו מנהל החליט שזה יהיה מקצועי ומתאים לפנות אליי עם: "נו, נרגעת?" כנראה שבמקום הזה, אישה שמגלה שחייבו אותה פעמיים ומבקשת להבין מה קורה עם הכסף שלה נחשבת למישהי שצריכה "להירגע". ההערה הייתה מתנשאת, מזלזלת ומיזוגנית בצורה שקשה להתעלם ממנה. לא צעקתי, לא עשיתי סצנה ולא דיברתי בצורה לא מכבדת. בסך הכול ציפיתי שטעות כספית של המלון תטופל ברצינות. במקום התנצלות קיבלתי עקיצה מהמנהל. גם החדר עצמו לא בדיוק הציל את החוויה: המקלחון לא מנע מהמים לצאת החוצה, ובכל מקלחת המים דלפו על רצפת חדר הרחצה והשאירו אותה רטובה ומוצפת. לא בדיוק רמת התחזוקה שהייתי מצפה לקבל ממלון. טעויות קורות, תקלות קורות, ואפילו בעיות בחדר אפשר לפתור. מה שהרבה יותר קשה לתקן הוא גישה של מנהל שחושב שהתגובה המתאימה ללקוחה שחויבה פעמיים היא לשאול אותה אם היא כבר "נרגעה". שירות בסיסי מתחיל בהתנצלות, אחריות וכבוד לאורחים. לצערי, כאן קיבלנו בעיקר את ההפך.

לאחר פעמיים שהייתי במלון ונהניתי מאוד סגרתי לילה לי ולבעלי, אשתדל לא לחפור אבל יצאנו מזועזעים מאוכזבים ונגעלים. מעבר לזה שקבעתי טיפול ספא שלא קרה כי ברגע האחרון אחרי ששאלו אם אני יכולה לשנות את השעה החליטו עבורי שאת הטיפול יעשה גבר ולא אישה, ביקשתי לבטל. התאכזבתי מאוד, אבל זה לא הסיפור. הלכנו להתקלח וכשבאתי לקחת מגבת אני נחרדת לגלות על המגבת מריחה חומה, שנראית כמו דבר אחד- כאילו מישהו ניגב את הקקי שלו עם המגבת. שתי שליכטות חומות מרוחות על המגבת. קראתי לבחורה מהקבלה שראתה את המגבת והזדעזעה בעצמה, אך כעבור שעה דיברה איתי על זה כאילו זה מצחיק ושאלה אותי בחצי חיוך ״אה את עדיין מזועזעת הא?״ ציטוט שלה כמובן. הייתי כל כך בשוק שאפילו לא עניתי לה. שום פיצוי הגיוני ושום לקיחת אחריות. נכנסנו למיטה בתחושת גועל שלא תתואר מהמחשבה איזה עוד דברים לא החליפו בחדר שלנו, ולא הצלחנו לישון כל הלילה. בבוקר ירדתי לקבלה ושיתפתי בתחושות הקשות, עשו לי טובה ורק אחרי שדרשתי פיצוי, החזירו לי 300 שקלים בטענה שאי אפשר להחזיר את השאר כי השאר שולם בביי מי. מצפה ממקום כזה עם שם, לא רק שיחזיר את מלוא הסכום שהושקע אלא שבאמת יתנצל וייקח אחריות מלאה לגועל נפש שאירע שם. אם אכן מדובר במריחת קקי שהייתה שם על המגבת מדובר בתאונה תברואתית שיכולה גם להעביר מחלות.

הגענו בשישי האחרון הזמנו עיסוי ב13:00 במטרה לאחר מכן להכנס לחדר שעתיים לפני ,)היה תוכנית בשבת לנסוע לקיסריה וכל הלוז זז ...התקשרו אליי ואמרו שיש בעיה ואי אפשר לעשות עיסוי ,אלא רק בשבת ,ללא תוספת תשלום)וואלה ממש חמודים(... אז הגענו בשישי החדר מעולה והכול סבבה רק שאין בריכה או גקוזי וגם הסאונה לא עבדה אז אין ממש מה לעשות,בשבת נשלחנו לארוחת בוקר בבית קפה שולטייק למרות שזה לא מוזכר באתר או בהזמנה ,הבית קפה נותן לך כארוחת בוקר אופציה אחת עלובה של בוקר זוגי עם מגוון עלוב מאוד ואין מענה לטבעונים בארוחה הזו ,המקום מלא זבובים ,ביקשנו להכנס פנימה ,השרות איטי למרות שהיו רק 4 שולחנות בתפוסה ,והיו יותר אנשי צוות מלקוחות!!! הארוחה גרועה הלחם יבש ואפילו תפוזים סחוט אין שם.. תוך כדי ההמתנה לארוחת הבוקר המלון הנחמד שולח הודעה האם אפשר להקדים את העיסוי ל10. כמובן שלא יכולנו כי חיכינו חצי שעה לחביתה ולחם יבש ,אני כטבעוני אכלתי 2 פלחי אבטיח שהיו חלק מהארוחה, הגענו לעיסוי ב11 ,2 נערות חמודות ועדינות מאוד טיפלו בנו ,זה היה ליטופים נחמדים עיסוי זה לא!!! כמובן שהסאונה לא עבדה. כמובם שהמלון לא בא לקארתנו בציק האוט והתפננו בתום מעיסוי. שורה תחתונה במחיר הזה יש אלפי מלונות בוטיק מתגמלים ,לא נחזור לשם גם בחינם!!!!

התארחנו במלון ללילה במהלך חודש מאי עם שובר מתנה שקיבלנו . מרגע הזמנת מקום דרך הצ'ק אין ולאורך השהייה זכינו לשרות מצויין ולבבי מכל עובדי המלון. לבקשתנו קיבלנו את החדר מוקדם יותר , החדר עצמו מרווח עם חדר אמבטייה גדול , טלויזייה עם נטפליקס , המינוס היחידי בחדר שהמרפסת מעט קטנה. המלון מציע בר משקאות חופשי עם פינות ישיבה נחמדות ברחבי המלון . ארוחת הבוקר המוגשת בקפה נילי במדרחוב מגוונת וטעימה . לסכום חוויה מצויינת למי שמעונינים במלון בוטיק קטן עם יחס אישי ואיכפתי של הצוות . מומלץ ביותר .👍

הגענו זוג בחול המועד פסח לחגוג יומולדת . נתחיל עם הדברים החיוביים : ממוקם יחסית בתחילת המדרחוב , מלון בוטיק מעוצב יפה , חדרים יפים ונקיים . לקחנו חדר עם מרפסת חמודה בקומה 2 , בחדר ישנן שני בקבוקי סודה ובקבוק מים , חלוקים , כפכפים לספא . הספא נחמד , העיסוי של שתי המעסות היה נהדר ומקצועי . ניתן לשתות ללא הגבלה בלובי הספא . השירות בצ׳ק אין היה נהדר ואדיב עם הסבר איך נכנסים לחדר (קיימת מעלית לאורחים בלבד) . מבחינת נושאים שפחות אהבתי : המלון בסמיכות למסעדה פעילה וכל ריחות ה״על האש״ עולים ולכן אי אפשר להשאר עם חלון פתוח שהמסעדה פעילה בערב אחרת אתה מרגיש חלק מערב על האש …. יש רעש מהכביש (היו גם עבודות תשתית כשהגענו) לכן כמה שזה בוטיק עדיין אין תחושה של מלון שקט . ציפינו שיהיו קצת פינוקים בחדר בעקבות ההודעה שבאים ליום הולדת אבל לא היו גם אחרי שעדכנו בצ׳ק אין שבאנו ליום הולדת (אולי שוקולד או משהו בסגנון) , אין טלפון לדלפק (שעובד עד 21:00) ולכן כל השירות נעשה בוואצאפ וזה פחות נח. אין ג׳קוזי בספא וחבל (ידענו מראש) , ארוחת הבוקר מוגשת בקצה השני של המדרחוב בבית קפה בולונזרי מרחק 10 דק הליכה . הארוחה היתה פשוט מזעזעת (למרות שפסח עדיין צריך לבחור בית קפה איכותי למלון) . הסלט היה מזעזע, כל הממרחים היו מקופסאות שימורים . פשוט נורא . חבל שאין ארוחת בוקר איכותית במלון עצמו. זה היה משדרג את המלון מהותית . האם נחזור ?? שאלה טובה … כנראה אולי לעיסויים איכותיים אבל כל עוד אין ג׳קוזי בספא זה קצת פחות אטרקטיבי וכמובן מאחר אין ארוחת בוקר במלון וריח גריל שנכנס לחדר כשהחלון פתוח כנראה שלא נחזור ללינה .