מלון אסטרל פאלמה

מקום זוועה לא ממליץ בכלל

אדם אחד בקבלה עובד באיטיות רבה 40 דקות כדי לקבל חדר שאורח אחד לפני ביקשתי שיקרא למישהו שיעזור לו אמר תמתין בסבלנות אין

אין ספק שמלון אסטרל העניק לנו ולבני משפחתנו חופשה נהדרת, ואנו נהנים מכל רגע של השהות כאן. כבר מרגע ההגעה זכינו לקבלת פנים חמה, אדיבה ומקצועית. צוות המלון כולו פועל במסירות ובסבלנות, גם בשעות העומס של הצ'ק-אין, התייחסותה האישית של הגב' גאלינה, מנהלת קשרי האורחים ויחסי הציבור של המלון, אשר טיפלה בנושא תוך מתן יחס אישי לכל אורח עד לשביעות רצונו ראויה לציון במיוחד בשלווה, בנועם, ברגישות ובמקצועיות עד למציאת פתרון מלא ולשביעות רצוננו. גישתה האנושית והאכפתית מעניקה לאורחים תחושת ביטחון וידיעה שיש תמיד למי לפנות. התרגשנו במיוחד לראות את הנכונות לעזור לאנשים עם מוגבלות, כולל חניית נכים וסיוע בנשיאת מזוודות. תודה והערכה מיוחדת מגיעות לאלכסי, קב"ט המלון – אדם בעל לב זהב, אדיב, מסור ובעל תודעת שירות יוצאת דופן. הוא סירב בנחרצות, ואף בהתעקשות, לקבל טיפ על עזרתו, שכן אנשים כמותו הם הפנים היפות של המלון. ראויה לציון גם תשומת הלב האישית של צוות שירות האורחים. במהלך שהותנו התקשרו אלינו לחדר כדי לשאול האם חסר לנו דבר מה והאם הכול לשביעות רצוננו. השבנו שהכול מצוין, וביקשנו רק מעט קפה שחור, לאחר שאת המלאי שבחדר כבר השלמנו מחדר האוכל. להפתעתנו, בתוך כשלוש דקות בלבד הגיע עובד המלון לחדר עם שקיות קפה נוספות. זהו שירות מהיר, אדיב ומכל הלב, המעיד על מחויבות אמיתית לנוחות האורחים ועל רצון כן להעניק חוויית אירוח ברמה הגבוהה ביותר. היום 4.8.26 חולקו כרטיסים מטעם המלון לעדן בן זקן, הכרטיסים חולקו על רשימה מסודרת, ולכרטיסים העודפים יהיו אורחים שיזכו בהם שלא הופיעו ברשימה, תור הזכאים היה ארוך אך הסתיים מהר מאוד. לסיכום פרק השירות, גישתם האישית של אנשי הצוות, האכפתיות, הסבלנות והנכונות לסייע בכל שלב משקפות את רמת השירות הגבוהה המאפיינת את מלון אסטרל, ועל כך תודתנו הכנה. החדרים מרווחים, ממוזגים היטב ומתוכננים בצורה נוחה, עם חדר שינה נפרד מפינת הישיבה, שתי טלוויזיות ומרפסת המשקיפה אל הבריכה – שילוב שהופך את השהות לנעימה, נוחה ומפנקת במיוחד. לובי המלון מזמין, שקט ונעים, ולאורך כל השהות אנשי הצוות מקפידים לשאול לשלומנו ולוודא שהכול לשביעות רצוננו. התחושה היא שאכפת להם באמת מכל אורח. הבריכה היא מוקד הנאה לכל המשפחה, המציל אלי מתייצב מידי בוקר סורק את הבריכה מקפל את גדר הבטחון, ונכדתי הודיעה רשמית כי אלי המציל חמוד, אלי משגיח ושומר על כללי הבטיחות ללא הנחות, כמו כן הילדים נהנים ממגוון אטרקציות, מתקנים מתנפחים ופעילויות היוצרות אווירה שמחה ומהנה לאורך כל היום. חדר האוכל הוא חוויה קולינרית של ממש. ארוחת הבוקר הישראלית עשירה, מגוונת וטרייה, וגם בארוחת הערב ממתין שפע מרשים של מנות לכל טעם. בכל ערב ניתן לשמוע מכל עבר מחמאות של אורחים מרוצים, וכולם מסכימים שמדובר במבחר נדיב, איכותי וטעים במיוחד. עד כה, החופשה שלנו במלון אסטרל עולה על כל הציפיות. השירות, היחס האישי, איכות המתקנים, הניקיון, האווירה המשפחתית והאוכל המעולה יוצרים חוויית אירוח יוצאת דופן. אנו מודים מכל הלב לכל צוות המלון – החל מההנהלה, דרך אנשי הקבלה, הביטחון, חדר האוכל, התחזוקה וכל יתר העובדים – על ההשקעה, החיוך והמסירות. אנו ממליצים בחום רב על מלון אסטרל לכל משפחה, זוג או קבוצת חברים המחפשים חופשה מושלמת באילת. מבחינתנו, אין ספק שנשמח לשוב ולהתארח כאן גם בעתיד.

מלון מדהים אוכל טוב הכל

התארחנו במלון אסטרל פאלמה בסופ"ש האחרון ,נהנינו מכל רגע במלון החל מהחדרים המרווחים , הנקיים ותשומת הלב לפרטים הקטנים וכלה בארוחות בוקר וערב מגוונות, טעימות ,טריות . התייחסות מיוחדת לצליאקים, גיוון במזונות עבורם , פינוק והכל ברמה גבוהה מאוד. אדיבות של כל אנשי הצוות במלון החל מהקבלה , עובדי תחזוקה , חדרנים ,שפים ואנשי צוות בכירים , תורמים לאווירה , כל אורח מרגיש VIP מבלי להיות מוגדר מראש. הבריכה כייפית ונעימה .מיקום המלון מצוין במרחק הליכה קצר למרכזי הקניות השונים או נסיעה קצרה, יתרון מאוד משמעותי באילת. לסיום החופשה הייתה הופעה מצויינת של לירן דנינו במתחם ממוזג לא רחוק מהמלון. אין ספק שנחזור בעתיד ! מירב צדוק שידלו

יכל היה להיות מצויין, אבל הכל מתחיל בשירות ונגמר בשירות!!!! בריכת ילדים- שטיח מונע החלקה בגודל של 20 ס״מ, מתריע ל3 אנשים צוות ולקבלה- התעלמות מוחלטת, מחכים לאסון! ברז כיור תקול- מהיום השני מבקש טיפול, 3 טלפונים ובערב אומרים לא רצינו להפריע בין 14-16, רגע אבל גברת מנהלת, הפניה נפתחה בבוקר! החדרים נוחים, האוכל בסדר, אבל כאחד שנותן שירות- פה ההדרכה והביקורת על מתן ורמת השירות לוקים בחסר!!!!

לפני כשבועיים התארחתי במלון, לאחר 30 שנים שאני מתארחת במלון זה עם משפחתי והפעם קיבלנו יחס פשוט מזעזע, הגעתי לאחר מילואים ואחי לוחם וקיבלנו חופש, הגענו דרך מועדון 2030 והתייחסו אלינו כאל גנבים, בדקו אותנו בחדרים. טעו המון עם התשלום ואפילו לא ביקשו סליחה ואף אחד לא טרח לדבר איתנו. מיותר לציין ששלחתי שלוש מיילים לכל כתובת אפשרית של הרשת וכבר עברו שבועיים שאף אחד אפילו לא טרח להתייחס למייל פשוט בושה של מלון, בושה של שירות. עוד דבר אציין שהתקשרתי למספר המופיע באינטרנט- ונאמר לי כי אין שירות לקוחות ללקוחות שסיימו את החופשה- משמע אחרי ששילמתם להם אתם לא שווים כלום. רשת שרק מדרדרת ומתייחסת לאורחים שלה בצורה הכי משפילה שנתקלתי בה בגדול- דיס המלצה ענקי .

האוכל במלון באמת מעולה אף פעם לא התאכזבנו תמיד יש מה למצוא לאכול גם בארוחת בוקר וגם בארוחת ערב. הבריכה עצמה לא הכי נקייה,יש בעיית עלים אבל זה לא הבעיה הגענו בשעות הצהריים/אחר הצהריים ויש מלא לכלוך בתוך קרקעית הבריכה. הצוות של המלון נחמד מאוד וסך הכל נותנים שירות טוב. מבחינת נגישות החדר שהיינו בו לא נגיש ואישתי בעלת מגבלה ויהיה נחמד בכללי שיוסיפו עוד מעקי בטיחות ברחבי המלון. אסיים בזה שהיינו בחדר עם אופציה לג'קוזי גם שמה יש בעיית עלים רק פתחתי אותו למלא ואחרי 5 דקות חזרתי לראות אם הוא מלא נכנסו מלא עלים החדר עצמו נקי אך המרפסת פחות נקייה וצריך לשים על זה יותר דגש בסך הכל הכל הייתה חוויה טובה.

השהות במלון אסטרל פאלמה באילת הייתה חוויה נעימה ומהנה. הצוות אדיב, השירות טוב ומורגש רצון אמיתי לעזור ולהעניק יחס אישי. בולטת במיוחד תשומת הלב בארוחות, כולל מענה מותאם לטבעונים וקשב אמיתי לבקשות מיוחדות — דבר שלא מובן מאליו. האוכל טעים, הבריכה נקייה ונעימה, והסביבה מסודרת ומטופחת, מה שתורם לאווירה רגועה. המלון מתאים לחופשה נוחה ושקטה, בלי יומרה למלון יוקרה. בסך הכול מדובר במלון טוב עם חוויית אירוח חיובית וברמה יציבה.