מלון לאונרדו רויאל ריזורט אילת

מלון מעולה אוכל של מלכים אין על רפאל אחד המנהלים הכי טוב שאני מכיר

תחזוקה מתחת לכל ביקורת , החל מזה שהניקיון בסביבת הבריכה לוקה בחסר , אין דאגה לשטחים הציבוריים דבר שהוביל לחבלה שלי ואז כשביקשתי ממנהלת הקבלה אופציה לעזיבה מעט מאוחרת (הזמנתי 3 חדרים וביקשתי להשאיר חדר אחד עד השעה 14:00 בשל העובדה שאני צריכה להתפנות לבי״ח עקב הנפילה שלי ) קיבלתי סירוב ויחס מזלזל. נמשיך בזה שהאוכל במלון ברמה ירודה, במיוחד במוצ״ש , מספר אורחים במלון התלוננו בפני השף על פתיתים מקולקלים , בקיצור אכזבה ויחס לא שירותי בעליל.

מושלם

מלון של אלופים תמיר חוזרים לכאן

מלון מעולה שירות אוכל הכל מעולה

4 לילות 5 ימים. מלון 4 כוכבים. לא הכינו את החדר כמו שביקשנו וזאת אפילו שהתקשרנו מראש לוודא שאכן מצוינת הבקשה שלנו. החדרים בגודל סביר. כל יום מנקים, מחליפים מגבות ומסדרים מיטות. קרוב לקניון ice וללגונה. בחדר האוכל יש מגוון אבל לא תמיד מוצלח. צלי בקר לא לעיס. הבשר על האש מתבלים חריף. לא כולם אוכלים חריף. דג סלמון יבש שגם גרם לקלקול קיבה. יתר האוכל שגרתי עד מאכזב. אין מאכלי גורמה. השירות בחדר האוכל טוב. חברי מועדון אמורים לקבל מתנת יום הולדת בחודש היום הולדת. עדכנו בקבלה שיש יום הולדת, אמרו שיפתיעו אותנו בחדר. עובר יום, כלום, עוברים יומיים כלום. מעדכנים את הקבלה, אמרו שיעדכנו. עוברים 3 ימים, כלום. שוב מעדכנים ושוב כלום. ביום העזיבה היתה מישהי בקבלה שנראה שאינה מעובדי הקבלה. תפסתי איתה שיחה. אמרה שתטפל ורק אזכיר בקבלה כשנעשה צ׳ק אאוט. עושים צ׳ק אאוט, מעדכנים בקבלה, אמרו שהגברת מחכה לי. היא נכנסת לקבלה ונותנת לי נר ריחני עם מדבקת מחיר של 5 ש"ח בתחתית. לא רציתי לעשות להם פדיחות אז לקחתי את "ההפתעה" בנימוס מאופק. מה שלא הבנתי זה איך המלון קיבל 4.4 מתוך 5 נקודות כבחדר האוכל יש הרבה ליקויים ופאשלות לסיכום: את המלון הזה מיציתי. לא אגיע למלון הזה שוב.

הגענו לסוף שבוע באילת אחרי שהנופש המקורי שלנו במקום אחר התבטל עקב המלחמה. בקבלה הציעו לנו להוסיף 150 שקלים ולשדרג לחדר עם מרפסת, והסכמנו. החדר היה מסריח מסיגריות, ורועש מאוד מהבוקסות של האנשים בבריכה. הרגשנו כאילו עשו עלינו קומבינה שמטרתה לאכלס חדרים שמתקבלות עליהם הרבה תלונות (ובצדק). חזרנו לקבלה כדי להחליף לחדר המקורי, ועמדנו שוב חצי שעה בתור תוך כדי שמנסים להציע לנו ״מטהר אבק״. החדר שקיבלנו היה מלוכלך ולא מתוחזק, וכמובן שהכסף שהלך על ה״שדרוג״ לא חזר. הרצפה הייתה מוכתמת מלכלוך, בשירותים היה ריח חזק של ביוב, וכל המשטחים הרגישו כאילו העבירו עליהם במקסימום איזו מטלית לחה. הויי פיי לא עבד. האוכל היה סביר ולא יותר מזה. בספא בלאונרדו פריווילג׳ (המלון הסמוך של אותה החברה) הייתה חוויה מגעילה ומאכזבת שעליה נשלח תלונה בנפרד, כי לא הגיוני ששילמנו מאות שקלים על חוויה כזו. סך הכל יצאנו מאוכזבים.

הגענו בשעה מוקדמת יחסית והחדרים היו מוכנים, בעקבות בעייה טכנית שנוצרה הוחלפו שני חדרים. חדרים מרווחים, נקיים ומצוידים בכל מה שדרוש ( מקרר, כספת, טלוויזיה בגודל סביר, פינת קפה ועוד). האווירה במלון הייתה נינוחה ושלווה הרבה בזכות הצוות ועובדי המלון הרבים שדואגים לסדר וניקיון והענקת שירות בכל רגע נתון. אזור הבריכה נותן תחושה של נופש ופרוס על פני שטח נרחב, עם כל הציוד הנדרש. הארוחות (בוקר וערב) היו מגוונות וטעימות, בערב הראשון בדומה למרבית בתי המלון לא הוקדשה תשומת לב לרמת האוכל אך ניכר שיפור בהמשך. מגוון רחב, סגנונות מטבח שונים וצוות מסביב דואג לפינוי, ניקיון ועזרה. המזנון בלובי היווה נקודת הפתעה הן במזון ובתמחור (35 ש״ח לעוגה וקפה)!!! אווירה נעימה. מאוד נהנינו מהחופשה במלון ומשירות הצוות.

הזמנו חדר זוגי + תינוקת ברוב בתי המלון החדר מותאם ללול, מה שלא קרה בחדר שלנו והדגשנו זאת מספר רב של פעמים. החדר מקלחת שירותים מיושן, לא נגיש לשלח תינוקת. מבחינת אוכל לא משהו מיוחד , סטנדרטי מינוס, בעמדת חביתות הייתה מישהי לא נעימה כלל, ששורפת לכולם את החביתות ואי אפשר להעיר לה. הזמנו מהלובי אוכל וביקשנו להעלות אותו לחדר וביקשו תוספת תשלום, לא ברור על מה, גם ככה המחיר מופקע על אוכל שהוא סביר מינוס. אחרי שראינו שילד התחשמל פה מלפני חצי שנה, ספק אם נחזור. בנוסף, הטלוויזיה הפסיקה לעבוד לפתע ולאחר שהתקשרתי לשירות לאזרח מסרו כי ישלחו מישהו, ההתקשרות הייתה בשעה 9 ועד 22 בלילה לא יצרו קשר.

הגעתי לסופש במלון , הייתה לנו קבלת פנים חמה מטוני , אני מילואימניק ודרך שירות לקוחות של פתאל אמרו לנו שאין הטבה של לילה שלישי על המלון , סיפרתי לטוני ודאגה לתת לנו שובר לארוחת צהריים בשבת בחינם וגם יציאה בצאת שבת בחינם , לא מובן מאילו השירות והדאגה . מסתובבים באמצע היום ובערב מוסיפים מגבות בחדר ושואלים אם צריך משהו נוסף , החוויה שקיבלתי מטוני יוצאת מן הכלל ולא מובנת מאילו חווית השירות הכי טוב שחוויתי במלון יחס אישי כמו בבית והיה פשוט מדהים ! תודה רבה וכמובן ממליץ בחום !